Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0

9/10/2010

In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher werden, sind diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten, die die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen. Denn eines haben alle zufriedenen Kunden gemeinsam: Sie kommen wieder. Ein CRM-System kann Sie hierbei wesentlich unterstützen.

Ein System für den Mittelstand

Das optimale CRM-System sollte eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung sein, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und so beim Aufbau profitablerer Kundenbeziehungen hilft.

Kundenbeziehungsmanagement

Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt Unternehmen beim Aufbau Gewinn bringender Kundenbeziehungen. Bei der Konzeption der Lösung wurde insbesondere auf niedrige Gesamtkosten Wert gelegt. Die Anwendung ist einfach einzurichten, anzupassen und zu benutzen. Unternehmen können damit ihre kundenbezogenen Arbeitsabläufe durchgängig und nachhaltig verbessern unter Nutzung von vertrauten Anwendungen und Technologien wie Microsoft Office und Outlook. Wiederkehrende Prozesse werden automatisiert, Mitarbeiter von zeitraubenden Tätigkeiten entlastet. Microsoft Dynamics CRM 4.0 baut auf der .NET Plattform auf und ist leicht in ERP-Systeme sowie Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren sowie um unternehmensspezifische Anforderungen zu erweitern.

Steigern Sie Ihre Produktivität

  • Treffen Sie fundierte Entscheidungen
  • Steigern Sie Ihren Verkaufserfolg
  • Bieten Sie einen einzigartigen Service

Niedrige TCO und schneller ROI

  • Profitieren Sie von der einfachen Einrichtung und Anpassung
  • Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch die einfache Handhabung

Starke Integration

  • Anpassung der Datenstrukturen mit dem Schemamanager
  • Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Webservice-Schnittstelle zur Geschäftslogik
  • Konfigurierbarer Workflow-Manager
 
 

Marketing

Effiziente Kundenansprache: Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte.

Viel mehr soll aus einem ersten Kundenkontakt ein Dialog entstehen, von dem beide Seiten profitieren: Ihr Kunde erhält genau die gewünschte Leistung, und Sie erfahren, was Sie wie anbieten müssen, um erfolgreich zu sein. Dabei unterstützt Sie Microsoft CRM mit leistungsfähigen Marketingwerkzeugen.
  • Microsoft CRM unterstützt Sie umfassend in Ihren Marketingaktivitäten. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Interessenten für Ihr Vertriebsteam.
  • Verlassen Sie sich bei der Planung von Marketingaktionen und Angeboten nicht länger auf Vermutungen. Die präzisen Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren.
  • Erstellen Sie Kampagnen, die Ergebnisse erzielen. Messen Sie dabei die Wirksamkeit jeder Kampagnenaktivität durch die Verfolgung von Rückläufern und die Anzahl gewonnener Verkaufschancen.

 

CRM Sample 2 

 

Vertrieb

Kunden gewinnen und binden

Aktuelle Informationen über Ihre Kunden sind das A und O Ihres Erfolgs. Zugriff über Microsoft Outlook und das Internet: Ganz gleich wo Ihre Vertriebsteams sich aufhalten, das Microsoft CRM-Vertriebsmodul steht immer und überall zur Verfügung: Ob am Schreibtisch oder unterwegs, umfassende Kundeninformationen stärken Ihre Vertriebsteams.
  • Der 360-Grad-Blick garantiert Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundendaten und die Verkaufshistorie. Damit sind Sie für wichtige Kundentermine stets gut vorbereitet.
  • Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten. Füllen Sie Ihre Verkaufspipeline mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um Erfolg versprechende Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu vertreiben.
  • Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mit Hilfe von Workflowregeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren.

Microsoft CRM Sales für Outlook

Arbeiten Sie online oder offline über Microsoft Outlook mit Zugriff auf die gesamte Vertriebsfunktionalität.
CRM Sample 3 

Service

Langfristige Kundentreue

Gute Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit Microsoft CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau. Das Microsoft CRM Servicemodul vereinfacht Servicemitarbeitern die Verfolgung von Kundenanfragen und Supportvorgängen. So bieten Sie einen verlässlichen und effizienten Kundenservice.

 

  • Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung, verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz in Ihrem Kundenservice. Gängige Themen werden in einer Wissensdatenbank hinterlegt.
  • Automatische Eskalation und Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Ressourcen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
  • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mit Hilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
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